Краснодарский край, город-курорт Анапа, п. Витязево, проезд Ориона, 3

reservation@relax-hotel-anapa.ru
Заказать трансфер Забронировать номер
Главная > Условия возврата

Условия возврата

Правила и порядок аннуляции бронирования

1. Бронирование должно быть гарантировано оплатой в течение 5 дней с момента выставления счета, в противном случае отдел бронирования уведомляет по телефону об аннуляции бронирования. В случае невозможности уведомления по телефону, уведомление об аннуляции бронирования отправляется по электронной почте на адрес, указанный при оформлении.

2. В случае поздней аннуляции заказа (менее, чем за 5 дней до заезда) отель вправе применить штрафные санкции: денежные средства, перечисленные в качестве предоплаты по заявке, аннулированной по инициативе гостя с нарушением вышеуказанного срока, возвращаются за вычетом 100% от стоимости одних суток по услугам всех гостей, которые были указаны в заявке.

3. Прибытие и проживание в отеле осуществляется только в установленные сроки. Если гость не прибыл в оговоренный день (при наличии предоплаты), однако предупредил любым удобным образом (по телефону, электронной почте и проч.) о том, что задерживается – номер не продается и сохраняется для гостя до тех пор, пока он не приедет или предоплата не исчерпается. В этом случае возврат денежных средств не производится.

4. Если гость принимает решение заехать позже (без предупреждения), то отель имеет право продать номер, а денежная компенсация за опоздание не производится.

5. Ситуация, когда гость прибыл в оговоренный день, но по любым причинам не хочет поселяться и желает уехать, при этом просит вернуть ему предоплату – приравнивается к не заезду, предоплата не возвращается, кроме случая, когда была произведена полная оплата (удерживается суточное пребывание по всем гостям, указанным в заявке).

6. При досрочном выезде возврат денежных средств без уважительной причины и подтверждающего документы не осуществляется. При наличии подтверждающего документы возврат осуществляется без учёта стоимости суток с человека.

7. Порядок возврата денежных средств:

Денежные средства, внесенные за несостоявшийся заезд, по желанию гостя могут быть перенесены в качестве предоплаты за бронирование на более поздние даты. Для этого действия вам достаточно будет заявить о своём желании.

Для возврата денежных средств необходимо направить в отдел бронирования заявление о возврате (по форме №1) по следующему электронному адресу: reservation@relaxhotelanapa.ru (срок рассмотрения 7 рабочих дней с момента получения оригинала заявления, отправленного по почте). Заявление заполняется от имени плательщика. Оригинал документов обязательно необходимо выслать по следующему адресу: 353417 Краснодарский край, Анапский район, г-к Анапа, п. Витязево, проезд Ориона д. 3

При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.

*Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только по получении оригинала заявления и копии паспорта в течение 10 рабочих дней.

3D тур по отелю «РЕЛАКС»
Смотреть

Забронировать номер

Краснодарский край, город-курорт Анапа, п. Витязево, проезд Ориона, 3

reservation@relax-hotel-anapa.ru

© 2014—2018 ООО «Релакс» | Карта сайта