Краснодарский край, город-курорт Анапа, п. Витязево, проезд Ориона, 3

reservation@relax-hotel-anapa.ru
Забронировать номер Заказать трансфер
Главная > Условия возврата

Условия возврата

Правила и порядок аннуляции бронирования

1. Бронирование должно быть гарантировано оплатой в течение 10 дней с момента выставления счета, в противном случае отдел бронирования уведомляет по телефону об аннуляции бронирования. В случае невозможности уведомления по телефону, уведомление об аннуляции бронирования отправляется по электронной почте на адрес, указанный при оформлении.

2. В случае поздней аннуляции заказа (менее, чем за 5 дней до заезда) отель вправе применить штрафные санкции: денежные средства, перечисленные в качестве предоплаты по заявке, аннулированной по инициативе гостя с нарушением вышеуказанного срока, возвращаются за вычетом 100% от стоимости одних суток по услугам всех гостей, которые были указаны в заявке.

3. Прибытие и проживание в отеле осуществляется только в установленные сроки. Если гость не прибыл в оговоренный день (при наличии предоплаты), однако предупредил любым удобным образом (по телефону, электронной почте и проч.) о том, что задерживается – номер не продается и сохраняется для гостя до тех пор, пока он не приедет или предоплата не исчерпается. В этом случае возврат денежных средств не производится.

4. Если гость принимает решение заехать позже (без предупреждения), то отель имеет право продать номер, денежная компенсация за опоздание производится.

5. Ситуация, когда гость прибыл в оговоренный день, но по любым причинам не хочет поселяться и желает уехать, при этом просит вернуть ему предоплату – приравнивается к не заезду, предоплата не возвращается, кроме случая, когда была произведена полная оплата (удерживается суточное пребывание по всем гостям, указанным в заявке).

Порядок возврата денежных средств:

Денежные средства, внесенные за несостоявшийся заезд, по желанию гостя могут быть перенесены в качестве предоплаты за бронирование на более поздние даты. Для этого действия клиенту достаточно заявить о своём желании.

Для возврата денежных средств необходимо направить в отдел бронирования заявление о возврате (по форме №1) по следующему электронному адресу: reservation@relaxhotelanapa.ru (срок рассмотрения 10 рабочих дней с момента получения оригинала заявления, отправленного по почте). Заявление заполняется от имени плательщика. Оригинал документов обязательно необходимо выслать по следующему адресу: 353417 Краснодарский край, Анапский район, г-к Анапа, п. Витязево, проезд Ориона д. 3

При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.

*Обратите внимание! Возврат денежных средств осуществляется только после получения оригинала заявления
и копии паспорта в течение 10 рабочих дней.

3D тур по отелю «RELAX»
Смотреть

Забронировать номер

Краснодарский край, город-курорт Анапа, п. Витязево, проезд Ориона, 3

reservation@relax-hotel-anapa.ru
Нас рекомендуют:

© 2014—2019 ООО «Релакс» | Карта сайта